Task2B.ru - Таск менеджер онлайн, Help Desk (Service Desk), Project Manager, ECM (СЭД)

            Надоела несогласованная работа? Устали в борьбе с хаосом, то и дело грозящим обосноваться на вашем предприятии? Тогда новый продукт Task2B.ru создан специально для вас!

Сервис Task2B.ru создан специально для того, чтобы облегчить и организовать работу в вашей компании. Он работает подобно Таск - менеджеру, но имеет массу превосходств. Благодаря этому сервису, предоставляемому в рамках сайта совершенно бесплатно (до 5 пользователей), вы сможете успешно контролировать всю деятельность ваших подчиненных, не вставая из-за компьютера и не выходя из своего кабинета, а то и вовсе находясь в другом городе или стране.

Преимущества внедрения Task2B.ru

• Отклонение фактических сроков по задачам/проектам от плановых уменьшается на 30%
• Время обработки запроса пользователя уменьшается на 15%
• Трудозатраты Специалистов/Исполнителей на обработку запросов уменьшаются на 15%
• Проблемы коммуникации сотрудников различных компаний уменьшаются на 99.9%
• Время на поиск причины отклонения плана от факта уменьшается на 80%

Что Вы получаете

• Эффективный и прозрачный учет поставленных задач и вопросов/запросов
• Уменьшение сроков реализации проектов
• Увеличение качества обслуживания запросов Заказчиков
• Оптимальное использование сотрудников компании
• Использование накопленной базы знаний, статистики
• Уменьшение влияния человеческого фактора
• Аккумуляция информации по проекту/задаче/сотруднику/контрагенту

Решение бизнес кейсов

• Служба поддержки пользователей (Help Desk)
• Управление услугами (Service Desk)
• Управление задачами (Task Manager, Таск мененджер)
• Управление проектами (Project Manager)
• Управление временем (Time Management)
• Система электронного документооборота (ECM, СЭД)

Task Manager

Сервис Task2B.ru предоставляет все возможности, которые имеет Task manager, только в более широком объеме и с добавлением некоторых новшеств. Он позволяет контролировать деятельность персонала и даже внешних контрагентов. Этот сервис позволяет использовать время сотрудников оптимальным образом и следить за сроком выполнения задач. А такой контроль позволяет уменьшить срок исполнения проектов и задач, мотивируя сотрудников. С внедрением этого сервиса начинает увеличиваться качество выполнения работ и качество работы с клиентами, появляется возможность отслеживать историю всех проектов, накапливать информацию о работе, клиентах и сотрудниках, управлять задачами, поставленными перед фирмой внешними компаниями, и общаться с сотрудниками других организаций. К тому же, сервис позволяет управлять задачами, проектами и группами совместно - когда это необходимо.

Таким образом, Вам доступны онлайн функции Таск менеджера:

• Постановка задач как пользователям системы, так и внешним контрагентам
• Создание и контроль связанных задач (подзадач)
• Назначение задач Исполнителям, внешним контрагентам
• "Обратная связь" с Исполнителем, система уточнений у Заказчика
• Отслеживание руководством состояния задач и времени обработки (Time Tracking)
• Классификация задач (рубрикатор, метки)

Project Manager

Для вас будет доступно управление проектом или проектами - всеми, находящимися в работе. Такая возможность - это огромный прорыв, ведь отслеживая работу, вы сможете вовремя корректировать ее и перенаправлять из одного русла в другое, что позволяет быстро и успешно справляться с любыми проектами и при необходимости своевременно вносить в них изменения, а в случае ошибок быстро находить их причину. Вы получите возможность общаться со своими подчиненными, раздавать задания и просматривать вопросы или комментарии исполнителей, причем информационные потоки в рамках проекта могут быть разделены. Вы сможете изучать информацию по разным проектам отдельно, даже в том случае, если исходят они от одного и того же лица, а можете соединить потоки данных. Все записи и пометки будут сохранены, как и ваши указания, поэтому при наличии такого системного обеспечения, подобного Project Manager, ни один из ваших подчиненных не сможет сказать вам, что не получал ваших распоряжений - вся переписка и деятельность будут всегда перед глазами. Вы сможете получать информацию даже о том, когда человек увидел ваше задание, а когда начал работать над ним. А еще вы сами всегда сможете сориентироваться, кого и о чем вы просили, что сделано, а что нет, - ведь все, что раньше записывалось на разрозненных листках бумаги, которые терялись, в файлах ноутбука, которые удалялись или забывались - всем этим вы сможете теперь свободно оперировать.

Таким образом, Вам доступны онлайн функции Project Manager:

• Создание рабочих групп по проекту, ведение документации, переписки, обсуждений
• Создание и контроль этапов проекта
• Отслеживание руководством состояния этапов/задач по проекту, фактического и планового времени реализации

Help Desk (ITIL)

Данный сервис позволяет также фиксировать все клиентские запросы, поступающие на предприятие, и контролировать реакцию на них. Эта возможность обычно бывает доступна только на отдельных сервисах, вроде Help Desk, но используя нашу систему, вы сможете использовать ее возможности совместно с электронным менеджером, и вам не придется использовать сразу несколько программ. Вы будете получать все клиентские запросы, и они будут обрабатываться сотрудниками, а поскольку система позволяет людям работать в группах, то и обсуждаться поступающие вопросы могут несколькими людьми, поэтому ответ клиент получит полный, и притом - в самый короткий срок. Все будет четко, как в ITIL.

Таким образом, Вам доступны онлайн функции Help Desk:

• Регистрация запросов пользователей службой поддержки/пользователем, использование SLA
• Назначение запросов Специалистам
• Совместное решение запросов пользователей
• Отслеживание руководством состояния запросов и времени обработки (Time Tracking)
• Классификация запросов пользователей (рубрикатор, метки)
• База знаний по решенным запросам

Сервис Task2B.ru дает людям возможность переписки как внутри проекта, так и между членами предприятия в целом, такая почта гораздо удобнее, чем обычная. На электронный ящик приходит масса самой различной информации - и спам, и личные письма, поэтому ответ на письмо, пришедшее на электронный ящик, может задержаться. Внутри же этого сервиса циркулирует только деловая переписка, и реакция адресата будет незамедлительной.

Полезна эта программа и для фрилансера, поскольку помогает следить за получением заказов (Service Desk), позволяет видеть выделяемое на них время и таким образом помогать планировать и выполнять работу. К тому же, оплата заказов проводится через сайт, система блокирует деньги заказчика на время выполнения работ, а потом передает их исполнителю, что избавляет от риска быть обманутым. Интерфейс позволит увидеть все - и выполненные задачи, и просроченные, а главное, что позволяет этот сервис - получать грамотно оформленные запросы. Для заказчика существует своего рода анкета, и для того, чтобы дать заказ, он должен четко ее заполнить. Для удобства работы имеется возможность разбивать задачу на подзадачи и использовать маркер для выделения уже отработанных этапов. Ну а SLA позволяет договориться о качестве выполняемых работ.

Данная система создана и работает с учетом всех функций ITSM, она легка в освоении, не требует никакой абонентской платы за пользование (до 5 пользователей).

Надежность - немаловажный аспект работы системы, ведь она должна оставаться доступной 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Мы делаем все, чтобы обеспечить это нашим клиентам. По результатам проведенных испытаний, после внедрения сервиса Task2B.ru в организации коэффициенты ее эффективности начинают изменяться в положительном направлении. Так, отклонение фактических сроков выполнения работ от плановых уменьшилось на 30%, время обработки клиентских запросов уменьшилось на 15%, а трудозатраты специалистов на выполнение задач уменьшились на 15%. Нужен ли этот сервис вам? - Сначала попробуйте, а потом уж решайте.

Наша компания/партнеры готовы предоставить Вам следующие платные услуги:

• Право пользования сервисом Task2B.ru (свыше 5 пользователей)
• Методическую поддержку в реализации проекта автоматизации Help Desk, Task Manager, Project Manager, ITIL, СЭД
• Курсы обучения сотрудников
• Доработку сервиса Task2B.ru под требования Вашей компании
• Выделение дополнительного дискового пространства для хранения Вашей информации, дублирующий канал связи, отдельный сервер
• Горячая линия 24х7, время реакции 30 минут
• Отключение рекламы сторонних организаций
• Реклама Вашей компании